杭州的陈女士反映，为了他们小两口的新婚典礼，她的婆婆在杭州大厦买了一条裙子，据说用料还是“法国手工修剪提花布”。但裙子穿起来，并不如意。

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「1818黄金眼」七千多买的裙子穿一次就掉毛？杭州大厦回应

陈女士：我妈妈4月23号在杭州大厦一家品牌专柜购买了一条裙子，购买之后到6月4号我们结婚期间，我妈妈没有穿也没有洗。那6月4号婚礼当天她是穿的，但穿的时候就发现 裙子上的一些配饰就满地掉毛。

买裙子花了七千多块钱。陈女士的婆婆说，本来就是为了在小两口结婚的时候穿，没想到一穿就掉毛。

陈女士婆婆：我就那天穿的，穿了之后就是，早上穿了地板上都是毛了什么东西，就坐了那个凳子上，坐上去就是一堆一堆的。

陈女士：与此同时，它的内衬在穿过一次之后，内衬跟裙身明显进行了分离，就是里面长外面小。

陈女士说，第二天她婆婆找专柜协商解决，对方的说法让他们无法接受。

陈女士：她们给我的态度就是不退不换。

记者：现在这条裙子在哪里？

陈女士：在他们的柜台里面，我那天就放在那里了，我要求退货。

记者陪同陈女士一家来到杭州大厦的慕诗专柜，店员拿出了那条裙子。

陈女士：就你太脆弱了。你像那种香奈儿、古驰我们也不是没买过，它这种小香风的衣服很多都是这种碎碎，你不至于稍微一扯，它就变这个样子。你一扯一坐一大把，那我万把块钱衣服，我买来就是买了一堆这个吗？

陈女士拿起裙子抖了几下，从衣服上掉落一些碎毛。记者仔细看了一下，这条裙子的配饰勾线处是不固定的。衣服内部的水洗标这里有提示，法国手工修剪提花布，营造独特风格，装饰纱线会有脱落属正常情况，要小心处理。后来，商场的工作人员来了，表示专柜店长不在，商场方面了解过情况。

杭州大厦商场经理：首先第一点，我们一直是在处理中的，跟客人昨天也是正面回复过的。这个裙子，拿到以后有明显的缩水现象。那么我们也跟公司去沟通过了，客人就是拿到公司去整烫，内衬就是整修，如果你们说的这个要掉毛的话，这个是属于工艺，那我们在洗水唛上也是有标注有说明的。

接着，商场经理把衣服拿起来，向记者指出里衬要长于外衣，他们认为这像衣服缩水的痕迹。现场查看专柜里的衣服，也有掉毛的情况，不过里衬没掉出来。

记者：这个能判断它是因为洗过所以掉出来的吗？

杭州大厦商场经理：这个我们不能说是判断。我只能说我感觉到它是有明显的缩水现象。

对此，陈女士不认可。最终双方没有达成一致。